1. Kto sme a čo tieto podmienky upravujú
Portál Travelia prevádzkuje Esentra, s.r.o., Levočská 7711/47, 080 01 Prešov, Slovenská republika, IČO: 47 183 721, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Prešov, oddiel: Sro, vložka č. 28128/P (ďalej „Travelia"). Tieto podmienky upravujú, ako hosť používa portál na vyhľadanie ubytovania, poslanie dopytu a rezerváciu.
2. Travelia nie je stranou zmluvy o ubytovaní
- Zmluva o ubytovaní vzniká priamo medzi hosťom a ubytovateľom. Travelia zverejňuje ponuky a odovzdáva správy a rezervácie medzi nimi.
- Pri každej ponuke je uvedené, či je ubytovateľ podnikateľ (nariadenie (EÚ) 2022/2065, čl. 30). Ak nie je, práva spotrebiteľa podľa práva EÚ sa na zmluvu s ním nevzťahujú.
- Za ubytovanie, jeho stav a služby zodpovedá ubytovateľ.
3. Dopyt, žiadosť a rezervácia
- Nezáväzný dopyt je otázka ubytovateľovi. Termín neblokuje a nič nestojí. Ubytovateľ môže odpovedať ponukou; prijatím ponuky vzniká rezervácia.
- Žiadosť o rezerváciu podrží termín, kým ju ubytovateľ potvrdí alebo odmietne, najdlhšie v lehote uvedenej pri žiadosti.
- Okamžitá rezervácia je potvrdená hneď. Ak ubytovateľ žiada zálohu a hosť ju nezaplatí do splatnosti, rezervácia zanikne.
- Cena, záloha, splatnosti a storno podmienky sa zobrazia pred odoslaním a uložia sa k rezervácii. Neskoršia zmena podmienok ubytovateľa na už uzavretú rezerváciu nemá vplyv.
4. Platby
- Hosť platí priamo ubytovateľovi — prevodom na účet uvedený na platobnej stránke rezervácie, alebo na mieste, ak to ubytovateľ umožňuje. Travelia peniaze hostí neprijíma a za rezerváciu si od hosťa nič neúčtuje.
- Platbu posielajte iba na účet uvedený na platobnej stránke rezervácie. Travelia vás nikdy nevyzve na platbu cez odkaz v správe.
5. Zrušenie
- Rezerváciu zrušíte v detaile rezervácie. Či a koľko peňazí sa vráti, určujú storno podmienky ubytovateľa uložené pri rezervácii.
- Pri ubytovaní na konkrétny termín nemá spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní bez udania dôvodu (smernica 2011/83/EÚ, čl. 16 písm. l).
6. Recenzie
Recenziu môže napísať iba hosť, ktorého pobyt sa cez portál uskutočnil. Postup overovania recenzií je opísaný na stránke „Ako overujeme recenzie".
7. Sťažnosti
Sťažnosť na ubytovanie rieši hosť s ubytovateľom. Nezákonný obsah alebo podozrivú ponuku môže nahlásiť Travelii tlačidlom „Nahlásiť" (nariadenie (EÚ) 2022/2065, čl. 16). [DOPLNIŤ: alternatívne riešenie sporov]
8. Zmeny podmienok, rozhodné právo a kontakt
Na rezerváciu sa vzťahujú podmienky platné v čase jej odoslania.
[DOPLNIŤ: rozhodné právo a príslušný súd]
Kontakt: [DOPLNIŤ: e-mail a adresa pre hostí]