1. Kdo jsme a co tyto podmínky upravují
Portál Travelia provozuje Esentra, s.r.o., Levočská 7711/47, 080 01 Prešov, Slovenská republika, IČO: 47 183 721, zapsaná v obchodním rejstříku Okresního soudu Prešov, oddíl: Sro, vložka č. 28128/P (dále „Travelia"). Tyto podmínky upravují, jak host používá portál k vyhledání ubytování, odeslání poptávky a rezervaci.
2. Travelia není stranou smlouvy o ubytování
- Smlouva o ubytování vzniká přímo mezi hostem a ubytovatelem. Travelia zveřejňuje nabídky a předává mezi nimi zprávy a rezervace.
- U každé nabídky je uvedeno, zda je ubytovatel podnikatel (nařízení (EU) 2022/2065, čl. 30). Pokud není, práva spotřebitele podle práva EU se na smlouvu s ním nevztahují.
- Za ubytování, jeho stav a služby odpovídá ubytovatel.
3. Poptávka, žádost a rezervace
- Nezávazná poptávka je dotaz na ubytovatele. Termín neblokuje a nic nestojí. Ubytovatel může odpovědět nabídkou; přijetím nabídky vzniká rezervace.
- Žádost o rezervaci podrží termín, dokud ji ubytovatel nepotvrdí nebo neodmítne, nejdéle ve lhůtě uvedené u žádosti.
- Okamžitá rezervace je potvrzena hned. Pokud ubytovatel žádá zálohu a host ji nezaplatí do splatnosti, rezervace zanikne.
- Cena, záloha, splatnosti a storno podmínky se zobrazí před odesláním a uloží se k rezervaci. Pozdější změna podmínek ubytovatele na již uzavřenou rezervaci nemá vliv.
4. Platby
- Host platí přímo ubytovateli — převodem na účet uvedený na platební stránce rezervace, nebo na místě, pokud to ubytovatel umožňuje. Travelia peníze hostů nepřijímá a za rezervaci si od hosta nic neúčtuje.
- Platbu posílejte pouze na účet uvedený na platební stránce rezervace. Travelia vás nikdy nevyzve k platbě přes odkaz ve zprávě.
5. Zrušení
- Rezervaci zrušíte v detailu rezervace. Zda a kolik peněz se vrátí, určují storno podmínky ubytovatele uložené u rezervace.
- U ubytování na konkrétní termín nemá spotřebitel právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu (směrnice 2011/83/EU, čl. 16 písm. l).
6. Recenze
Recenzi může napsat pouze host, jehož pobyt se přes portál uskutečnil. Postup ověřování recenzí je popsán na stránce „Jak ověřujeme recenze".
7. Stížnosti
Stížnost na ubytování řeší host s ubytovatelem. Nezákonný obsah nebo podezřelou nabídku může nahlásit Travelii tlačítkem „Nahlásit" (nařízení (EU) 2022/2065, čl. 16). [DOPLNIT: alternativní řešení sporů]
8. Změny podmínek, rozhodné právo a kontakt
Na rezervaci se vztahují podmínky platné v době jejího odeslání.
[DOPLNIT: rozhodné právo a příslušný soud]
Kontakt: [DOPLNIT: e-mail a adresa pro hosty]